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Domande frequenti

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In quanto tempo arriverà il mio ordine?

Se sei Italia servono dalla 24 alle 48 ore lavorative.
Se invece sei nel resto d’Europa dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Riceverò una conferma dell’ordine.

Certo, subito dopo il pagamento riceverai una mail, alla mail che ci hai indicato, con il riepilogo del tuo ordine.
Se non hai ricevuto la mail di conferma dell’ordine prova a controllare nella cartella “Spam” della tua casella mail, raramente può finirci per errore.

Come faccio a sapere dov’è il mio ordine?
Appena avremo elaborato l’ordine e l’avremo spedito riceverai una mail con il tuo codice per rintracciare la spedizione.

Quanto costa la spedizione?

Italia: € 5,20 per ordini inferiori a 14,99€. Solo 2,90€ a partire da 15,00€

Per ordini superiori a € 42,90 la spedizione è gratis.

Austria, Germania, Belgio, Danimarca, Lussemburgo, Paesi Bassi, Slovenia, Ungheria: € 18,00
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Francia: € 19,40
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Spagna: € 25,60
Per ordini superiori a € 350,00 la spedizione è gratis.

Posso ritirare un ordine presso il vostro negozio?

Certo, se scegli il ritiro in sede puoi ritirare i tuoi prodotti dal giorno successivo all’ordine
se effettuato entro le 17.
Per motivi organizzativi non è possibile ritirare la merce al Sabato.

Posso sostituire un prodotto difettoso?

I prodotti ritenuti difettosi verranno sostituiti alle seguenti condizioni:

Al ricevimento di un prodotto ritenuto difettoso o danneggiato, occorre innanzitutto inviare una mail a servizioclienti@altrostile.it contenente una foto del prodotto difettose o danneggiato (dalla quale risultino evidente il danno o il difetto, se visibili) e una descrizione del difetto o del danno. Altrostile provvederà entro 5 giorni lavorativi ad inviare una risposta alla richiesta di sostituzione;
In caso di risposta positiva, il prodotto ritenuto difettoso deve essere inviato per mezzo corriere ad Altrostile entro 30 giorni dal ricevimento, completo di confezione e accessori: non verranno prese in considerazione richieste di sostituzione di merce consegnata oltre 30 giorni prima dalla consegna al cliente o restituiti privi della propria confezione originaria; l’imballo deve essere costituito o da una busta imbottita o da una scatola riempita con materiale atto ad assorbire gli eventuali urti (p. es. carta); L’imballo dev’essere spedito a:

ALTROSTILE S.R.L. all’attenzione di “RESI ALTROSTILE.BIO”, Via Lodovico Ariosto, 6b, 42121, Reggio Emilia, Tel 0522 525600;

• Dalla confezione del prodotto reso per difettosità o danneggiamento può mancare al più una esigua quantità di prodotto: non verranno sostituiti prodotti resi in confezioni vuote o semivuote;

• Ogni prodotto spedito da Altrostile appartiene ad un lotto di produzione tracciabile: non verranno sostituiti prodotti non acquistati sul sito di Altrostile;

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